Comunicare in modo chiaro e strutturare procedure condivise.
Corso di formazione per il personale del Conservatorio di Musica Franco Vittadini.
In presenza presso il Conservatorio Vittadini – 5, 7, 12, 14, 21 e 28 settembre 2023
Obiettivi:
Il Corso di formazione ha la finalità di rendere più efficiente il sistema comunicativo all’interno del Conservatorio di Musica Franco Vittadini di Pavia. Obiettivi del Corso sono:
- formare i partecipanti alla semplificazione ed efficacia del linguaggio;
- costruire un glossario comune e procedure condivise.
Didattica
Il Corso di formazione si svolge nel mese di settembre 2023, in presenza presso il Conservatorio di Musica Franco Vittadini. Le lezioni prevedono interazione continua e laboratori su testi reali dei partecipanti.
Il Corso ha durata complessiva pari a 20 ore, di cui:
- 6 ore di lezione dedicate al personale di Front office;
- 12 ore di lezione dedicate al personale di Segreteria e Uffici;
- 2 ore di restituzione finale del lavoro svolto.
Il Corso si svolge nelle seguenti date/orari dedicate ai due target di partecipanti:
- 5 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Front office;
- 7 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Segreteria e Uffici;
- 12 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Front office;
- 14 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Segreteria e Uffici;
- 21 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Segreteria e Uffici;
- 28 settembre 2023, ore 9.30-12.30 (3 ore) – Segreteria e Uffici.
Docente del Corso è la Dott.ssa Claudia Comaschi, Formatrice sui temi della comunicazione e progettista.
Programma:
1 - Le abilità base della comunicazione
• Realtà e rappresentazione della realtà
• Intenzioni e risultati negli scambi comunicativi: i più comuni errori di interpretazione
• L’ascolto attivo (ascoltare cosa e come)
• Le violazioni della comunicazione: come far degenerare un messaggio
• Il metodo CRG
Modulo dedicato al personale di Segreteria e Uffici, Front Office
2 - Comunicare con la scrittura
Scrivere in maniera chiara ed efficace
• Raggiungere l’obiettivo
• Organizzare la struttura: inizio-corpo-fine
• Bad news
Modulo dedicato al personale di Segreteria e Uffici
3 - Gli strumenti della comunicazione: un obiettivo, più mezzi
• Mail
• Relazioni
• Verbali
• Progetti
Modulo dedicato al personale di Segreteria e Uffici
4 - Le riunioni
• In presenza e online
• Obiettivi: motivi, risultato atteso
• Prima e dopo: convocazione, OdG, tempi, report
• Gestione dei tempi e del luogo
Modulo dedicato al personale di Segreteria e Uffici
5 - Costruzione di un glossario comune e procedure condivise Modulo dedicato al personale di Segreteria e Uffici
